« Je nage en plein conflit, comment en tirer profit ? »

Oui, au travail, les conflits entre personnes sont ravageurs.
Sauf si l’on s’en sert comme d’un tremplin pour trouver un bénéfice mutuel.





Comment prévenir, gérer et résoudre les conflits interpersonnels au travail ? Nous vous proposons :

• un apprentissage dynamique étoffé par un accompagnement de longue durée

1. mise en condition initiale,
2. journée en atelier avec formateur expérimenté et comédien professionnel,
3. accompagnement par e-mail pendant 10 semaines, avec conseils pratiques : de quoi intérioriser les comportements recommandés

• un coaching individuel optionnel
  
  
• une formation sur mesure pour les équipes intra-entreprise
(Du rififi dans une de vos équipes ? Profitez-en au plus vite pour en tirer un avantage!)


• un E-book sur la gestion des conflits
(manuel pratique d’initiation)

• « Allez au diable ! » Les membres de votre équipe ne collaborent plus.
• « Je fais mes heures et puis c'est tout. » La productivité diminue de jour en jour.
• « Moi ? Je ne suis pas au courant. » Adieu la communication.
• « Quel drôle de bonhomme ! » La méfiance s’installe.
• « C'est nous contre eux ! » L'esprit de groupe a disparu.
• « Qu'ils se débrouillent ! » Personne ne veut résoudre le conflit.
• « C'est lui qui sème la pagaille. » Certains sont montrés du doigt.

Tout conflit est une opportunité. Tirez-en profit !

Les conflits sont source de changement et de progression. Ils permettent d'enrichir les relations et d'élargir les horizons. Ils nous obligent à mieux comprendre les autres.

Les conflits peuvent nous rendre – bien entendu – la vie plus intéressante. Mais pour ce faire, il est indispensable de savoir comment s’y prendre. Et c'est précisément ce que vous apprendrez en suivant la formation Résoudre les conflits :

• Quel est l'objectif d'un conflit ?
• Comment faire face aux sentiments de frustration ?
• Qu’est-ce qui fait qu’un individu est « difficile » ?
• • Comment transposer les arguments en facteurs de dialogue ?
  • Comment écouter et répondre activement ?
  • Comment annoncer une mauvaise nouvelle ?
  • Comment créer une situation ‘win-win’ ? (gagnant-gagnant)
    

Nos techniques pour résoudre les conflits :

• réfléchir comme un « expert en médiation ». Pour comprendre ce qui se passe vraiment, vous endossez le rôle de « médiateur » ;
• gérer efficacement vos émotions. Après la formation, vous serez en mesure de comprendre vos émotions. Les techniques et outils vous seront proposés afin de maîtriser vos craintes et d'agir avec plus de confiance et de certitude ;
• transposer les luttes en entretiens. Vous découvrez le rôle crucial que jouent la perception et l'interprétation dans des situations de conflit au travail. Vous renforcez ainsi le concept des deux côtés. Les entretiens se déroulent mieux et avec moins de stress ;
• reconnaître la différence entre réponses agressives, soumises et assertives. Afin que vous puissiez donner la réponse la plus efficace qui soit et obtenir les meilleurs résultats ;
• bannir la crainte des conflits et de la confrontation. Vous découvrez comment vos modèles mentaux vous empêchent de faire passer votre message. Par ailleurs, vous apprenez comment les changer et communiquer ouvertement vos idées et points de vue ;
• découvrir à quel moment la marmite déborde. Vous apprenez à déceler à un stade précoce à quel moment une discussion s'envenime. Ce que vous dites et faites à ce moment est très important pour évoluer vers un conflit ou une solution ;
• élaborer une solution pas à pas au fil des dissensions. Vous entretenez les discussions difficiles et les rendez productives. Découvrez comment appliquer un plan à étapes précis et personnalisé.

Tout aussi important :

• des mots et des phrases qui font mouche. Le langage constitue votre meilleure arme dans les situations de conflit. Vous apprenez comment les utiliser ;
• des erreurs à éviter à tout prix. Esquivez les bévues trop souvent commises dans les situations de conflits ;
• fixez vos limites. Il est important de déterminer vos règles personnelles et de fixer vos limites lorsque l'on vous met au défi.

Notre méthode : une maturation progressive

Résoudre les conflits ne s'apprend pas en une journée. Il s'agit d'un véritable processus de prise de conscience. On peut parler à juste titre d’une polythérapie dont vont bénéficier vos managers, responsables HR et chefs d'équipe dans le cadre de la formation Résoudre les conflits.

Méthodologie de la formation :

• Préparation
  Tous les participants reçoivent 5 courriels de préparation comportant de la théorie, des questionnaires, des éléments d’information et des points à surveiller. De quoi démarrer avec un bagage déjà fourni.

• La formation en elle-même, animée par Philippe Kerstenne et Steve Driesen. Le programme prévoit une ou deux journées de formation interactive animées par un formateur expérimenté, avec des mises en situation assurées par un comédien professionnel, de quoi stimuler l’attention et la capacité de réflexion des participants. Tout le contraire d’une succession d’exposés ex cathedra à effets soporifiques !
  
  
• Et les « piqûres de rappel » !
  Durant les dix semaines suivant la formation, les participants reçoivent dix courriels destinés à prolonger et à renforcer l’assimilation du savoir-faire : astuces, check-lists, questions-jeux, etc. Histoire de garantir l’ancrage de la formation.

Ne perdez pas un instant et demandez maintenant plus d'informations.

Bien à vous,

Ronald Driesen
Auteur de la formation Résoudre les conflits

P.-S. : changer, c'est bouger. Le mouvement entraîne des frictions. Mais cela ne signifie pas que tout doit s'arrêter en cas de frictions. Faites bouger les choses et suivez notre formation. Demandez dès à présent de plus amples informations.